RODI 2009: Volvo op 1

Tijdens het BOVAG Dealercongres in Utrecht is vandaag RODI 2009 bekend gemaakt. De samenwerking tussen dealers en importeurs is het afgelopen jaar verbeterd, blijkt uit het jaarlijkse Relatie Onderzoek Dealer Importeur. Met name de tevredenheid over de doelstellingsafspraken is bij de dealers flink toegenomen (+0,8). Volvo-dealers geven hun importeur het hoogste waarderingscijfer, een 8,0.

Volvo versloeg de Lexus-importeur met een banddikte voorsprong. Lexus scoorde afgerond ook een 8,0. Suzuki, de winnaar van vorig jaar, staat nu achter deze twee op de derde plaats met een waarderingscijfer 7,7, samen met Smart. Gemiddeld geven de dealers hun importeurs een 6,4, dat is een stijging met 0,2 punt. In RODI 2009 zijn Alfa Romeo, SsangYong, Saab en Kia niet meegenomen omdat zich het afgelopen jaar wijzigingen in het importeurschap hebben voorgedaan. De uitkomsten zouden daardoor niet eenduidig en representatief zijn. De totale uitkomst van het onderzoek kan mede beïnvloed zijn door de afwezigheid van deze vier merken.

De waardering van de dealers is met name te merken op het gebied van doelstellingen, het cijfer hiervoor steeg met 0,8 procent. Eric Tak, kersvers voorzitter BOVAG Autodealers: ‘In de huidige markt is het extra belangrijk dat er met realiteitszin en in goed overleg doelstellingen worden vastgesteld. Hoewel de score met 5,3 nog steeds onvoldoende is, is deze forse stijging van de waardering voor dit punt een positief signaal.’

Ook de regelingen rond showroomauto’s en demo’s worden door de dealers hoger gewaardeerd. Het meest tevreden zijn de dealers over de staat van nieuwe auto's bij afleveren (7,5), de bestelprocedure voor onderdelen (7,1) en de bereikbaarheid van hun importeur via e-mail en internet (7,1).