ANWB in reviews met Tevreden.nl

Autobedrijvenland is weer een reviewsite rijker. De ANWB werkt voortaan samen met Tevreden.nl, een bedrijf dat reviewsites exploiteert. De ANWB vraagt haar leden om op de website Autobedrijf.tevreden.nl hun beoordeling te plaatsen na een garagebezoek.

De wielrijdersbond stelt in een reactie dat online beoordelingen van garagebedrijven een welkome aanvulling zijn op haar onderzoeken. ‘Die onderzoeken zijn min of meer momentopnamen’, aldus ANWB-zegsman Ad Vonk. ‘Wanneer consumenten frequent beoordelingen plaatsen, kunnen garagebedrijven meteen zien hoe ze hun service kunnen verbeteren. En of de verbeteringen resultaat hebben. Ze kunnen zien op welke momenten de service beter of slechter was, intern nagaan of er een oorzaak voor aan te wijzen is en snel maatregelen nemen.’

BOVAG noemt bij monde van woordvoerder Paul de Waal de komst van Autobedrijf.tevreden.nl "op zichzelf begrijpelijk". ‘Al zijn ze niet de eerste, er zijn inmiddels diverse reviewsites online. BOVAG zelf heeft al enkele maanden voor haar leden de gratis reviewtool Klanten Vertellen beschikbaar. Die is te gebruiken via het bedrijfsprofiel op Bovag.nl, maar ook gemakkelijk te integreren op de eigen website van het BOVAG-lid. Het mooie is dat je als ondernemer klanten actief kan uitnodigen om een oordeel te geven over je bedrijf. En dat je ontevreden klanten ook rechtstreeks kunt benaderen. Reviews horen bij de moderne consument. Die oriënteert zich op internet en hecht daarbij belang aan de mening van collega-consumenten.'

De Waal stelt dat reviews anno 2010 onmisbare meetinstrumenten zijn. 'Je krijgt als ondernemer razendsnel inzicht wat goed gaat en wat minder goed gaat. Je ziet reviewsites dan ook in steeds meer branches opduiken, zoals de reis- en hotelwereld, bij consumentenelektronicaketens en ook al enige tijd in de automotive branche. Maar waarom daar veel geld voor betalen, terwijl je er als BOVAG-lid via Klanten Vertellen gratis de beschikking over hebt?’