Universele autobedrijven waarderen formules met 7,5

Het gemiddelde rapportcijfer dat autobedrijven de formule geven waar ze bij zijn aangesloten, is gestegen naar 7,5. Dat blijkt uit het periodieke Formule Onderzoek van BOVAG Onafhankelijke Autobedrijven.

Het vorige onderzoek dateert van 2006. Toen gaven de autobedrijven gemiddeld een 7,3. Formuledeelnemers konden hun mening geven over 31 stellingen. Ze blijken vooral tevreden over het behoud van het zelfstandige ondernemerschap (8,1), de uitstraling van de garageformule op hun pand (7,8) en over het toelatingsbeleid van de garageformule (7,6). Daarnaast vinden ze de verplichtingen en eisen die aan formuledeelname verbonden zijn heel acceptabel (7,6). Het minst tevreden zijn de formuledeelnemers over de (extra) opbrengsten die deelname aan de garageformule met zich meebrengt (6,2), over de hoogte van de franchisefee (6,3) en over de wijze van advisering en ondersteuning bij de bedrijfsvoering (6,3).

De winst ten opzichte van 2006 zit hem vooral in de ondersteuning op gebied van techniek en het actiever gebruik van aangeboden marketing producten en diensten door de deelnemers. Deze laatste stijgt namelijk van 6,7 naar een 7,4. De waardering voor de ondersteuning op het gebied van marketing daalt echter licht van 7,5 naar 7,3. De waardering voor de ondersteuning op technisch gebied gaat van een 6,8 naar een 7,3. Bertho Eckhardt, voorzitter van BOVAG Onafhankelijke autobedrijven, is te spreken over de uitkomst van hetonderzoek: ‘Het doet me deugd dat de overall waardering is gestegen. En dat met economische tegenwind! Wat mij betreft gaan we op naar de 8.’

Opvallend is de grote sprong voorwaarts van Vakgarage. De waardering steeg van 6,7 naar 7,9. Christien den Uil, voorzitter en manager van Vakgarage, is ontzettend blij met de hoge waardering. ‘De laatste jaren hebben we enorm geïnvesteerd in de formule Vakgarage, onder andere in een nieuwe huisstijl, individuele websites voor de ondernemers en marketing. Het gevoel dat onze formuledeelnemers tevreden waren was er al, maar deze cijfers zijn de bevestiging’, aldus Den Uil. Ook Bosch Car Service scoorde bovengemiddeld, met een 7,6. Dat is even hoog als vijf jaar geleden.

Het jongste BOVAG Formule Onderzoek omvatte de formules AD Autobedrijf, de labels van the AlwaysbeMobile company (1,2,3,//Autoservice, Profile Tyrecenter, abc Autoservice en James Autoservice), Autocrew, Autofit, Bosch Car Service, CarXpert, Hella Service Partner, LeaseProf Service Center, Speedy en Vakgarage. Voor Speedy én voor de afzonderlijke formules van ABMC was de respons te laag om echt conclusies aan de uitkomst te kunnen verbinden. Door de formules van ABMC samen te voegen kon voor deze vier gezamenlijk toch een statistisch valide waardering bepaald worden: 7,5, precies op het gemiddelde van het onderzoek.