RDW scoort hoog in klanttevredenheid

De RDW presteert goed. De tarieven, zoals die van de apk, zijn de afgelopen jaren gedaald en de klanttevredenheid is gestegen tot een 7,4. Het aantal klachten en bezwaren toont een dalende lijn.

Ook ligt de serviceverlening van de RDW onverminderd hoog, mede door de investering in nieuwe producten en diensten. Dat concludeert minister Schultz van Haegen van Infrastructuur en Milieu uit de derde evaluatie van de RDW.

Uit de evaluatie komt naar voren dat de tarieven van de RDW tussen 2005 en 2009 met 2,3 procent zijn gedaald, terwijl in diezelfde periode het algemene prijspeil met 8,2 procent steeg. Ook was de beschikbaarheid van de RDW diensten, zoals het kentekenregister, hoog. Verder zijn de wacht- en doorlooptijden voor keuringen, documenten en informatie kort.

In de afgelopen jaren heeft de RDW geïnvesteerd in innovatie om zo klantgerichter te kunnen werken. Zo is het rijbewijs op credit card formaat uitgebracht en worden veel diensten – zoals schorsen van het kenteken, het maken van een keuringsafspraak en het aanvragen van een ontheffing – online aangeboden. Verder wordt RDW informatie wordt steeds meer digitaal ontsloten. Kopers van auto’s en fietsen kunnen daardoor onder meer zelf controleren of het voertuig te boek staat als gestolen.

Minister Schultz van Haegen stelt vast dat de verzelfstandiging van de RDW die in 1996 zijn beslag kreeg, op verschillende fronten goed heeft uitgepakt.