Citroën Klaver wint dealerprijs

Citroën-dealer Klaver aan de Helderseweg in Alkmaar heeft een prestigieuze dealerprijs gewonnen binnen het Citroën-netwerk. Het bedrijf scoorde de hoogste klanttevredenheid van de afdeling verkoop over 2010.

De prestatie mag tamelijk bijzonder worden genoemd, omdat het bedrijf er enkele jaren geleden niet zo goed voor stond. Eind 2007 ging veel kennis verloren doordat het hele verkoopteam werd vervangen door nieuwe krachten. Daarna volgende overname. In 2008 was nog geen 70 procent écht tevreden over de aflevering van zijn nieuwe auto, eind 2010 is 97 procent dat juist wel.

De klanttevredenheid wordt gemeten aan de hand van een vragenlijst die de klant na aflevering via email ontvangt. De vragen, 32 in totaal, gaan over de ontvangst door de verkoper en het verkoopgesprek, maar ook over de netheid van de showroom, het nakomen van de aflevertijd, defecten tijdens of na de aflevering en de nazorg van de dealer na aflevering van de auto.

‘We hebben dit kunnen bereiken’, vertel Elke Klaver, ‘door iedere maand de resultaten van het onderzoek onder de loep te nemen, iedere maand nieuwe verbeteringen aan te brengen in het bedrijfsproces. De ene maand lag de verbetering in het gereedmaken van de auto´s, en de nacontrole minimaal 24 uur voor afleveren, de andere maand ging het om het informeren van de klant over verlengde garantie, of de levertijd van de auto. Iedere keer pakken we een punt van aandacht aan. En daarmee zijn we nooit klaar. Er is altijd ruimte voor verbetering.’

De prijs, in de vorm van een oorkonde, werd uitgereikt in Parijs, door de algemeen directeur van Citroën internationaal.