Consumenten geven hun garage een dikke acht

Klanten van bij BOVAG aangesloten onafhankelijke autobedrijven beoordelen hun garage met een gemiddeld rapportcijfer van 8,8. Dat blijkt uit de online reviewtool Klantenvertellen, waarop inmiddels ruim 10.000 beoordelingen door klanten van onafhankelijke autobedrijven zijn geplaatst.

Op de website van BOVAG, maar ook via een linkje vanaf de website van het autobedrijf zelf, kunnen klanten hun mening over het bedrijf achterlaten. Bertho Eckhardt, voorzitter van BOVAG Onafhankelijke Autobedrijven, zegt in een reactie trots zijn op zijn leden: ‘Online reviews zijn erg belangrijk voor autobedrijven. Consumenten oriënteren zich uitgebreid via internet voordat zij een bedrijf kiezen voor aanschaf, onderhoud of reparatie van hun auto. De mening van andere consumenten is in dat proces cruciaal: een hoge klanttevredenheid geeft vertrouwen. Daarnaast is dit de nieuwe vorm van mond-tot-mond reclame. Ik ben er trots op dat veel van onze ondernemers dit ook inzien en hier actief op inspelen door zelf de klanten uit te nodigen online hun beoordeling over het autobedrijf te geven.’

Het autobedrijf wordt door de klant aan de hand van een rapportcijfer beoordeeld op drie punten: service, expertise en prijs-kwaliteitverhouding. Daarnaast kan de klant zijn of haar ervaringen met het bedrijf in een open tekstvak delen met andere geïnteresseerden. Het gemiddelde rapportcijfer van alle beoordelingen wordt op de website van BOVAG getoond bij de adresgegevens van het autobedrijf. Eckhardt: ‘Naast een prachtige manier om de consument zijn of haar ervaringen te laten delen, is de online beoordeling natuurlijk ook voor het autobedrijf zelf een waardevol managementtool. Zo kan het autobedrijf inspelen op punten die wellicht verbeterd kunnen worden en zo de dienstverlening verder optimaliseren.’