Shell doet proef met bediende pomp

Aanstaande zaterdag begint een proef van Shell met Servicetanken. Bij zes Shell-stations in Amersfoort en Groningen wordt de klant op zaterdag weer ouderwets bediend. Medewerkers van de tankstations nemen de klant het tanken uit handen en maken net als vroeger weer de voorruit schoon. Olie peilen en de ruitenwisservloeistof controleren horen ook tot het servicepakket. De service wordt uitgevoerd met de bestaande medewerkers van de tankstations. Alleen om te betalen moet de klant nog zijn auto uit, dat moet gewoon binnen aan de kassa gebeuren.
Shell heeft uit klantenonderzoek gehaald dat de klant prijs stelt op ouderwetse bediening aan de pomp. ‘Wij gaan als eerste landelijk opererende benzinemaatschappij deze gratis service aanbieden, te beginnen op de zaterdag’, zegt Linda van Schaik, general manager retail van Shell in Nederland. ‘De consument is zo’n persoonlijke service tegenwoordig niet meer gewend; we verheugen ons erop de klant hiermee blij te verrassen.’ Bij BOVAG Tankstations is manager Jan Bessembinders verrast door het initiatief van Shell. ‘Het is bijzonder dat een grote oliemaatschappij als Shell deze servicebeleving weer terugbrengt’, zegt hij. ‘Ik weet dat er groepen mensen zijn die hier heel blij mee zullen zijn.’ Shell Servicetanken wordt in Duitsland en enkele Scandinavische landen al langer uitgevoerd en is daar, volgens Shell, zeer succesvol. ‘Op termijn willen we Servicetanken in Nederland uitrollen naar meer tankstations’, zegt woordvoerder Lukas Burgering. ‘Pas daarna kunnen we overwegen om Servicetanken ook op meer dagen van de week in te voeren.’