BOVAG: NAK zaait verwarring

BOVAG heeft de Nationale Auto Kaart (NAK) in een brief gevraagd zorgvuldiger te communiceren waar het gaat om de naam en het merk BOVAG in relatie tot NAK.
De afgelopen maanden is er bij veel consumenten verwarring ontstaan over de Nationale Auto Kaart en de vermeende betrokkenheid van BOVAG bij dit initiatief. Deze consumenten waren veelal benaderd door een callcenter met het aanbod deel te nemen aan NAK. BOVAG ontving vele telefoontjes van consumenten die opheldering vroegen over NAK en de relatie met BOVAG. Ook tal van BOVAG-leden vroegen bij hun branche-organisatie om opheldering.
BOVAG onderhoudt geen relatie met NAK. Kennelijk wordt deze betrokkenheid door callcenter-medewerkers, die consumenten polsen voor NAK, wel gesuggereerd.
Bij NAK reageert directeur Edward Meijers verbaasd op het verwijt van BOVAG: ‘Onze callcenters bellen duizenden consumenten om de Nationale Auto Kaart onder de aandacht te brengen. Daarbij leggen we onder meer uit dat we alleen werken met autobedrijven die bij BOVAG of VACO zijn aangesloten. Het is moeilijk te voorkomen dat consumenten daaruit concluderen dat wij iets met BOVAG te maken hebben.’
In een brief aan NAK heeft BOVAG gevraagd passende maatregelen te nemen, waaronder het aanpassen van het telefoonscript dat NAK-acquisiteurs hanteren, zodat niet langer de indruk kan ontstaan dat BOVAG bij NAK is betrokken.