Creativiteit gewenst in krimpende markt

De stabilisering van de onderhoudsmarkt na 2015 biedt nieuwe mogelijkheden voor “het BOVAG-kanaal”, zowel dealerbedrijven als universelen. Ondernemers met een creatieve geest zullen in staat blijken hun omzet op peil te houden of zelfs lichte groei te genereren. “One-stop-shopping” is de sleutel.

Dat stellen Eric Tak (voorzitter BOVAG Autodealers) en Bertho Eckhart (voorzitter BOVAG Onafhankelijke autobedrijven) in een reactie op de onderzoeksresultaten van het Europese Onderzoeksbureau ICDP die RAI Vereniging presenteerde op het congres “De aftermarket in 2015”.
Uit het onderzoek komt naar voren dat de gezamenlijke onderhoudsbehoefte van het Nederlandse wagenpark in 2015 met zo’n 3,5 tot 4,5 procent krimpt. Die krimp wordt onder meer veroorzaakt door de stijgende onderhoudsintervallen en de veranderende samenstelling van het wagenpark (steeds meer compacte auto's uit het A-segment).

Die stabiliserende of zelfs krimpende markt zal er toe leiden dat de concurrentie op de onderhoudsmarkt sterk toeneemt’, zegt Tak. ‘Voor het BOVAG-kanaal zijn er mogelijkheden juist tegen de tendens in groei te realiseren, door met name onderscheidend en van toegevoegde waarde te zijn in de aftersales.’

Eckhardt noemt in dit kader “one-stop-shopping”, naast kwaliteit, als dé sleutel tot succes. ‘Nu gaat de consument voor een kapotte ruit naar een glasspecialist en voor banden naar de bandenspecialist. En de inbouw van een mobiele telefoon gebeurt weer op een ander adres. Voor al dit soort zaken zou de consument bij zijn vertrouwde BOVAG-kanaal terecht moeten kunnen, één adres derhalve voor elke service. Je kan daar als ondernemer heel pro-actief mee omgaan. Denk ook aan de verkoop van nieuwe diensten zoals update-dvd’s voor navigatiesystemen of bluetooth telefoons of een liter bijvulolie. Dat laten veel bedrijven nog grotendeels liggen. Dit soort producten en diensten is helemaal niet meegenomen in dit onderzoek, maar zou de markt best wel eens kunnen oprekken voor de BOVAG-bedrijven.’

Eckhart en Tak benadrukken dat “stilzitten” voor BOVAG-leden geen optie is. Eckhart: ‘Een stabiliserende markt vraagt om een pro-actieve, creatieve houding van de ondernemer. Bedenk goed: de consument heeft weinig tijd, die wil graag vriendelijk, maar ook efficiënt worden bediend. BOVAG-leden die inzetten op “one-stop-shopping”, alle services en diensten voor de auto onder één dak, zijn optimaal geprepareerd voor de concurrentiestrijd die straks losbarst om de gunsten van de klanten in de aftersalesmarkt.’