BOVAG onderzoekt duur imago merkdealer

Onderzoekers van TüV Nord Nederland BV onderzoeken momenteel in opdracht van BOVAG Autodealers of merkdealerbedrijven inderdaad zo “duur” zijn, zoals alom door consumenten wordt verondersteld.

Mystery shoppers van Tüv vergelijken bij de dealer, het onafhankelijke autobedrijf en de fastfitter de diverse aftersaleswerkzaamheden. ‘Zo letten de incognito onderzoekers op tal van punten’, licht BOVAG-woordvoerder Paul de Waal toe. ‘Ze stellen vast welke onderdelen er worden vervangen en of dit volgens fabrieksvoorschrift gebeurt. Ze bekijken of de factuur compleet is en of de monteur, werkplaatschef of receptionist de klant goed uitlegt welke werkzaamheden allemaal precies zijn uitgevoerd of gedaan moeten worden en wat de kosten daarvan zijn.’

BOVAG Autodealers stelt bij monde van manager Hans Bresser de feiten boven tafel te willen halen. ‘We willen een einde maken aan discussies op buikgevoel en vooroordelen. We zijn ook erg benieuwd naar de effecten van pakketprijzen waarmee veel merken inmiddels werken. Misschien is de dealer wel helemaal niet zo duur als velen denken. En als uit het onderzoek mocht blijken dat de dealer wel duurder is, dan kunnen we vervolgens bepalen waaraan dat ligt. Het kan zijn dat het prijsverschil goed is uit te leggen, omdat je meer waar voor je geld krijgt. Het is nuttig te weten hoe de vork in de steel zit.’

De uitkomsten van het onderzoek worden 21 maart gepresenteerd tijdens het BOVAG Dealercongres in Den Haag.